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如果说收费站是看得见的服务窗口，那么监控中心则是服务的“隐形”窗口。近日，指挥调度中心就如何提升监控人员服务质量，结合在工作中出现的问题进行深入分析研究，着重从以下几个方面入手。

一是政策清，认识明。要求每一位监控人员都要熟悉相关收费政策和规定，掌握属地疫情防控政策，作一名合格的“高速情报员”、“高速信息员”。在工作中增强主动服务意识，为司乘提供及时、准确的相关信息。二是语言轻，态度温。电话连线，监控人员与司乘人员的交流只能语言来表达思想，传递信息，服务司乘，树立正确的工作态度，强化监控人员在通话礼仪和话务技巧等方面的理论知识。当你微笑着为他们指引方向、解疑答惑，看不到的语言势必可以创造出良好的交流和沟通的氛围，拉近与他们之间的心灵距离。三是六不准，要记牢。在与司乘人员的问答交流中，要想做到真诚温馨的提醒和高效优质的服务，就必须遵守“六不”准则，即不让政策规定在我手中违背；不让差错在我手中出现；不让服务对象的时间在我手中浪费；不让违纪违法行为在我身上发生；不让司乘人员在我岗位上受到冷落；不让高速公路服务的形象在我身边受到影响。四是急所急，想所想。做好换位思考，服务一辆车，对监控人员来说是万分之一，但对司机来说是百分之百。所以就要坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务，由单一服务变成多元化、规范化服务，从“要我服务”转变为“我要服务”，由“满意服务”转变成“感动服务”。