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11月27日，下花园收费站组织开展收费业务培训，旨在通过学习收费冲突调解的有效策略，提升职工矛盾化解能力与应急处置能力，保障收费工作和谐有序进行。

此次培训依托致远网络学院平台开展，聚焦收费工作中常见矛盾场景，重点围绕冲突调解的重要性、司机拒绝缴费事件的成因剖析及应对技巧、如何高效化解矛盾等内容进行学习。同时，结合相关绿通查验案例，对事件经过、冲突类型、事件启发、处理建议等内容进行分析探讨，引导职工以案为鉴，熟练运用沟通技巧，规范高效处置各类收费争议，从源头防范舆情风险。

通过此次培训，进一步增强职工服务意识，掌握现场处置和舆情应对技巧，为持续优化服务质量，营造便捷、舒适、高效的通行环境奠定坚实基础。