京张公司指挥调度中心是高速公路路网运行中不可或缺的一个重要“调度指挥枢纽”，监控中心则是重要的组成部分。目前，该监控中心共有员工35人，纯一色的女子兵。“巾帼不让须眉”，多年来，全体女职工爱岗敬业、精细操作、团结协作。四通八达的高速公路如同“厚重的乐谱”，她们的声音就是乐谱上的一个个跳动音符，温暖着每个司乘人员。她们的辛苦付出，使得监控中心时时刻刻都在奋力有序地运转着。
疫情就是命令，责任就是担当
持续三年的疫情，防控形式依然严峻。2022年8月底开始，公司属地也出现了阳性病例，根据属地防疫政策全城静默管理，突如其来的情况使正常运转被打乱，但这些对于有着责任担当的同志们来说，不是问题。作为家庭“主内人员”，适合要求能够归岗的同志，她们合理安排好家事，安顿好年幼的孩子，及时到岗到位，驻守公司。在11月底接到集团公司闭环管理的通知后，克服外地同志不能归岗，突发封控、人员不足等困难，上岗人员调整倒班制度，由“四班三运转”改为“早连夜”，不折不扣执行ab岗计划，就是这样一群“不回家”的女职工，为了“大家”，舍弃“小家”，默默地坚守在工作岗位上，24小时服务不打烊，坚守着工作岗位，为司乘提供优质的服务，为疫情防控做出自己的贡献。
高速的情报员，司乘的信息员
2022年11月初，通过视频监控系统巡查的女职工们第一时间发现了辖区k69北京方向，有两辆货车追尾，普通货车由于车速过快，驾驶员在刹车过程中操作不当，与前方一辆货车发生追尾，车辆出现侧翻情况危急，暂时影响了正常通行。监控中心迅速启动“调度中枢”职能，用最短时间将事故信息通知传达至路政、交警及养护等值守人员，确保现场第一时间得到处理，必免了次生事故，同时及时通过情报板等可变信息标志发布路况信息，为公众做好出行提示，疏导车流。
现场正在紧张有序地处理着，但由于车辆侧翻，为保证过往司乘安全，路段暂时处于封闭状态，临时进行改道处理，许多司机打来热线咨询路况，其中一位山西的司机说要去北京看病，询问是否会受影响，经核实预判，该司机开到事故路段要五十分钟左右，女职工们便立即与临近路政驻点值班人员联系沟通前去协助处理事故，并答复司机让其放心。三十分钟后，现场改道绕行已通，车辆可以安全通行。
紧张的三十分钟过去了，在此期间，她们第一时间关注到现场路况变化，充分发挥智慧调度作用，与养护、路管、交警等部门快速形成协同联动机制，随时传达最新信息，有效缩短了处理时间，做到了早发现、早调度、早处置，保障道路通畅，有效解决了司乘“急难愁盼”问题。
服务热线电话，真情传递爱心
河北高速的96122服务热线“永不打烊”，冬季雨雪、大雾等恶劣天气多发时，电话量剧增，需要将每天两部坐席增开至五部坐席，摇身变作“业务能手”，一天人均接听热线300余个，有时坐在电话前一上午，忙到水都忘了喝一口，一天下来，喉咙已痒到声音沙哑，耳朵旁全是嗡嗡作响……她们就是这样用“在岗一分钟，规范60秒”的真情服务，为广大司乘人员了提供“热情、文明、快捷、规范”的出行引导和求援服务，让社会公众在高速公路出行路上，少一分等待和焦虑，多一份平安和舒心。
越是在“春节”、“中秋”这种万家灯火、举家团圆的日子，对她们来说，出行服务畅安保障就越重要。就是这样一群“日夜坚守”的女职工，放弃灯火霓虹、搽脂抹粉，绮罗珠履，守望巡视着全线路况，接听服务电话，对着一部部电话和一台台显示器，守护着千千万万司乘回家的路……
点滴服务司乘，她们都会记得
2022年10月初的一天，6229977服务热线电话铃响起，当班监控员孙丽娟接到来电：
“你好，我想去北京海淀区，现在张家口封闭了，我家里还有急事，急着回家，现在什么情况，我该怎么走啊？”
“好的，先生，你别着急，我这边给您确认一下，给您咨询一下当地的疫情防控政策，您回北京是可以的，提前向您当地社区报备，按照您当地疫情防控政策要求做好相关准备，从张家口市出来需要准备48小时核酸证明，行程码就可以。
“好的，这样我准备好就可以上高速吧，谢谢你了！”
司机急切而略带愤怒的心情在监控员孙丽娟耐心、细致的答复中得到平复，并表示理解由于疫情防控受到的影响。
二十分钟后，路况信息处理及发布系统提示冀京界因安全检查，省界附近k69处车辆缓慢通行约3公里，孙丽娟想起之前咨询要回北京的驾乘人员，立即拨打其电话告知，让其出行心中有数，提醒注意前方道路谨慎驾驶，被司机表示刚上高速，这个电话来得正是时候，很暖心感动于工作人员急司乘之所急，想司乘之所想的真情服务，对监控工作人员认真、严谨的工作态度表示高度的认可，并在热线电话中对监控员孙丽娟给予肯定和表扬。
服务不断提质，全程跟踪服务
“您好，是刘女士吗？这里是京张指挥调度中心，监控员019为您服务，请您将三角反光防撞锥移到车后150米处，让车内人员远离车辆，撤离到安全地方......”
“您好，刘女士请您将车后的防撞锥移到规定的位置，防止二次事故发生......”
“您好，请您和车内人员远离车辆，不要停留在车内或附近，撤到安全地带，等待救援......”
这是大年初三，当班监控人员通过路况巡检发现在张家口方向k97 100处，因小车爆胎撞护栏占用超车道，事故车辆的警示用三脚架放置位置离车较近，后方来车几次紧急避让，当班班长孙慧敏与发生的驾驶员的一段对话。同时当班监控员立即将视频锁定在事故现象，跟踪，不断提示“车靠边、人撤离、即报警”，一而三三而三的提示将反光防撞锥放置到车后150米处，人员撤离，直至司机将防撞锥放到了规定位置，车上人员全部撤离，随后8分钟后等到高速交警到达现场进行处理，在高速交警到达现场之前实现了“车靠边、人撤离、即报警”有效的防止发生二次事故隐患。指调中心利用京张高速公路可视化应用平台、智慧服务平台，在原有的服务基础上，不断提升服务质量，主动作为，摒弃坐、等、靠，将被动服务转化为主动服务，将监控中心的服务提质、提量。
京张高速指挥调度监控中心的这群女职工们始终秉承“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念，风雨无阻常年坚守在工作岗位上，乐于为客户提供便利，从服务中收获快乐，服务永无止尽，她们用自己辛勤的汗水和特殊的身份映衬着女职工的铿锵之美，用自己的动听的声音撒遍京张路将服务进行到底。