——东花园收费站疏堵保畅工作纪实
近日，受高速巡警公安检查站施工改建、京化高速连日堵车、110国道施工等因素影响，东花园收费站车流量大增。据统计，
多措并举减压力
为全力应对车流高峰，努力为司乘人员营造良好的行车环境，东花园收费站及时召开保畅工作动员会，周密部署、精心安排，紧锣密鼓制定了一系列措施全力减轻通行压力。一是保畅工作领导小组严格履行岗位职责，同时实行“一把手”责任制，将保畅任务细化分解到各个班组、每个成员，按照分工、各司其职，力争以最饱满的态度对待保畅工作；二是根据保畅需要，启动备勤制度，最大程度上确保现场开足车道时的人员需求；三是加强与监控中心、兄弟站、相邻高速公路的沟通、联系，及时获取道路通行信息，并适时采取相应的措施；四是加强疏导。由于高速巡警公安检查站改扩建老道关闭新扩道的使用，造成大面积车辆进入站区时部分车辆需绕行转弯，为此疏导人员将疏导阵地前移，提前做好车辆的指引、提示工作。同时为合理使用车道，疏导人员在做好指引、提示工作的同时，分类疏导车辆，货车行驶收费一、二、三道，小车、客车行驶四、五、六道，最大程度保证“进多少出多少”，以此缓解车流量；五是印制宣传条幅、宣传提示板等，并与监控中心联系利用可变情报板发布“前方施工，请您慢行”信息，提示司乘人员前方施工，并对施工带来的不便表示歉意；六是“绿色通道”车辆快速查验。夏季到来，蔬菜运输车辆逐渐增多，为保证“绿色通道”车辆快速通行车道，要求职工提高对“绿通”车辆政策的认知和执行力，同时提高“假绿通”车辆的识别能力，采取各类辅助手段进行快速查验，尽量缩短“绿通”车辆通过车道的时间；七是坚持机电维护制度。站机电维护员划分工作区，每日对设施、设备进行检修、维护与保养，发现损坏及时修复，不能修复的及时上报公司相关部门，确保机电设施的安全稳定运行，为保畅工作提供有力保障；八是积极与高速巡警、地方派出所进行联动，努力获取他们的支持与配合，及时管控收费现场，维护良好的收费秩序。
通过以上措施保证了收费站区车辆有序、安全通行，截止至发稿日，未发生一起车辆安全事故。
文明服务铸张力
随着车流量的增多，文明服务与保畅一同被推到了收费工作的前沿。站长张丽芝说：“虽然车流量大，但文明服务的水平不能低，而且要做到比平常更好。”很简单的一句话，却无形中给每名收费人员提出了更高的要求。为满足车多情况下司乘人员的需求，照顾司乘人员的心理，东花园收费站努力践行“以车为本”的服务文化，着力开展延伸服务，扩大服务范围，开辟了一系列新的、深层次的服务内容：便民急救箱添加应季常用药品、新河北交通地图集、河北及周边地区公路里程地图册、专业维修工具、针线包等；食堂24小时值班，备好方便食品，为因交通管制滞留司乘人员提供用餐服务；印制“司机师傅您辛苦了”、“祝广大司乘人员一路平安”等问候条幅；与高速巡警、官厅服务区建立联系机制，遇有车辆故障等及时予以维修。同时站内从实处着手，不断总结车多情况下的文明服务内容，提出了“三勤”（嘴勤---经常问询、眼勤---随时观察、腿勤---经常跑动不一味依靠对讲）、“二防二提高”（防止态度恶劣、防止表情冷漠、提高工作标准、提高岗位责任心）、“一禁”（禁止手勤，遇有特殊情况不能动手）的服务标准，引导收费人员自觉树立文明服务意识，彻底根除生、冷、硬服务态度，从日常入手、从小事做起，提高标准、增强责任感，以司乘人员为中心推进需求服务，拓宽服务领域，升华司乘人员的满意度，真正急司乘所急、想司乘所想，圆满完成缴费过程，树立京张公司的良好形象。
下面的一件小事发生在班长田昆的身上，虽然很小，小到这样的事每天都在发生，但是却真实反映了收费人员践行“微笑在京张、满意在京张”服务理念的最好表达。“请问，我要上京昆高速怎么走啊？”一名司机缴费时询问收费员。为了不影响后面车辆的通行速度，在岛头疏导的班长田昆走到车辆旁，弯下腰微笑着对司机说：“师傅，您先将车开出车道在前面靠边停车，我拿上地图详细指给您看。”司机有些诧异地将车开出了车道，犹犹豫豫地是否停车时，只见田昆小跑着从后面跟了过来，指着地图仔细地向司机解释着、指引着，大约过了三四分钟，司机笑了：“我以为你骗我们不过来了呢？”“哪会呀，我们是不会那样做的。”很简单的回答，很小的事，却让我对我们的收费员有了更全面的认识，京张品牌形象的铸造有他们浓重的一笔。
在站内的大力号召下，在全体职工的共同努力下，在这个流火的季节，全体“参战”职工用微笑、用满意、用真诚搭起了与司乘沟通的桥梁，用实际行动确保了“塞外第一站”的安全、畅通。
爱岗敬业添动力
在保畅工作中，东花园收费站全体职工不怕苦、不怕累，默默地用实际行动诠释了什么是爱岗敬业、什么是真诚付出。
每在车流量高峰期，广场上一个熟悉的身影总是稳打不变的出现，只见她一会儿指挥车辆分道行驶，一会儿使用对讲机与班长进行现场沟通、问询、一会儿又联系高速巡警获取道路通行信息，她就是东花园收费站站长---张丽芝。熟悉她的人都知道，她有严重的咽炎，最闻不得花粉味、尾气味，和她一起在收费广场时，经常听见她“吭吭”的咳嗽声与打喷嚏声，而且那种声音一出来总会持续二三分钟，咳的人心里难受，好像要把肺咳出来一样。我们曾劝过她不要长时间呆在收费广场，可是她却总是摆摆手、摇摇头，我们知道保畅的弦紧紧地牵动着她的心。
在连续一星期的劳累后，她终于病倒了，得了急性腰部肌肉炎，她焦急地问大夫：“没什么事吧？不用住院吧？我们单位还有很多事儿呢！”大夫严肃地、生气地说：“不行，必须得卧床治疗，这种病不能长时间站立、不能着凉，否则日后会引起腰椎间盘突出等病症。”看见她还要坚持，我们在一旁终于忍不住了：“站长，您就听医生的话赶紧休息吧！我们一定会好好的，保证收费秩序。”在我们的一再央求下，她终于答应了。可是三天后她又回来了，看着我们一脸地质疑，她笑笑说：“我没事，也相信你们的能力，只是实在是在床上躺不下去了！想和你们一起战斗！”看着她连日奋战又黑又瘦的脸，我们知道说什么也没用了。在劝她套上一件外套后，她的身影就又融入了车流中。
进入夏季，蔬菜运输车辆增多。作为一名“绿色通道”验菜员，一个班次经过郑恒毅同志核验的车辆多达几百辆。车道之间来回穿梭，一个班次下来和跑
终于下班了，走在队伍前面的郑恒毅同志看上去步伐是那么沉重、无力，头上冒出了细小的汗珠。进入结算室后，他一屁股坐在了椅子上，大家都不约而同询问：“郑恒毅，你没事吧？”“噢，没事，没事。”说完，就帮身旁的同事清点起了备用金。五六分钟后，班组人员全部结帐完毕，大家叫喊着“下班喽”时，郑恒毅同志竟站不起来了，大家这才知道，一个班次八个小时的来回奔波，郑恒毅同志就这样一直站着，没有挨过椅子一会儿、没有喝过一次水。当大家问他累不累的时候，他无力地说：“哪顾得上这些呀，只想着快点验完，让车快点通过。”
很朴实的话，很朴实的举动，却让我的心再次激荡起来：我们的工作很平凡，有时可能我们也发牢骚，有时可能我们也有点小计较，但是在关键时候，我们的同志却用最简单、最实在的行动抒写了普通人普通工作中的不平凡。我为他们感到骄傲！
紧张、有序的保畅工作依旧在继续，微笑、奉献、服务的行动也依旧在上演。窗外车辆的“轰隆”声、汽笛声还响在耳旁，但我一点儿也不厌烦、一点儿也不担心，因为有这样一支队伍、有这样一些人，我相信无论什么时候保畅的胜利最终是属于我们！（东花园收费站 石婷）