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文明服务之我见
作者:
来源:综合办公室
发布时间：2010-05-06
从事收费工作四年来，对如何做好文明服务有了些自己的看法与见解，请大家参考与指正。
首先，做好文明服务要端正态度。有句话说得好，“态度决定一切”，坚持什么样的态度就会做成什么样的事情。端正态度又分为对待自我的态度和对待别人的态度两个方面。自我态度端正了就能心态平和，戒骄戒躁，刻苦钻研，努力工作；对待别人时态度端正才会做到礼貌待客，文明服务。不可否认，现在还有不少同志对待司机（尤其是货车司机）时还存在一种高高在上的心态，自我感觉高人一等。正是由于这种心态的存在，使得他们在与司乘人员交流时不自觉的态度变得冷、横、硬。长此以往，文明服务从何谈起，公司良好形象从何谈起？因此，做好文明服务首先要端正态度，态度端正了，没有做不好的事情！
其次，做好文明服务必须要精通业务。总结起来，司机拨打电话进行投诉的原因无非有两种，一种是反映工作人员服务态度差，另一种就是收费员对司机关于各种收费方针与政策方面的疑问解释得不够清楚。归根结底，反映出部分收费人员业务知识的缺失。业务精通了，就能做到有问必知，有问必答，持之以恒，又怎么会遭到投诉呢？所以我们要坚持参加公司组织的各种培训，同时加强自学，努力提高自身的业务素质与综合素质，坚持做好文明服务，杜绝投诉。
要做好文明服务，还需要我们在日常工作中不断学习与积累，更需要群策群力，多多交流。相信只要我们坚持不断的学习，不断的积累，文明服务肯定能再上一个大台阶。（东花园站 赵海涛）