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“权变理论”在收费站基层管理工作中的应用
作者:吴占强
来源:宣化东站
发布时间：2013-03-12
管理是一门艺术，在人力、物力资源短期变化期望不大的情况下，向管理要效益已经成为一种普遍共识。
“权变理论”是在20世纪六七十年代形成的一个管理学派，他们认为管理中要根据所处的环境条件等的变化而相应地作改变，没什么一成不变普遍适应的“最好的”管理理论和方法。这种理论，经过几十年的发展，目前已得到西方企业界的广泛接受。
对于收费站这种基层单位来说，通过运用“权变理论”来向管理要效益是一个非常值得研究的课题。作为基层领导者的站长、副站长等，既是一线岗位的管理者，也是联系员工与上级领导的桥梁，必须带领和引导员工高效地完成既定工作目标。在日常的工作和生活中，基层领导者与一线员工吃住在一起，能够很好的分析每一位员工的工作习惯和性格特点，因人而异采取不同的管理方法能够更好地处理内部人际关系，营造和谐的工作氛围，激发员工的积极性、主动性、创造性，做到知人善任、人尽其才、才尽其用，挖掘出员工的最大潜力，带领员工共同努力实现公司的目标。
“权变理论”将员工的成熟度定义为个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。前者包括一个人的知识和技能，工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验完成他们的工作任务而不需要他人的指导。后者指的是一个人做某事的意愿和动机、心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，他们主要靠内部动机激励。因此，在熟知站内收费人员后，可以根据员工的成熟度，选择不同领导方式。
1、命令式领导：在员工的成熟度较差不能自觉良好完成工作时，宜采用集权式领导方式，所有政策、活动、步骤由领导者确定，让其明确：“干什么、怎么干”。
2、说服式领导：当员工有了一定的业务能力，但缺乏主观能动性时，宜采用说服式领导。帮助他们增强工作的自觉性。
3、参与式领导：在员工工作经验丰富，自觉积极工作，可独当一面时，则宜采用参与式领导方式，领导起督导作用。对于业务能力强的收费人员和一般由业务骨干担任的内务和机电等岗位人员可采用。增强他们的责任感，培养他们的工作能力。
4、授权式领导：在员工发展到成熟阶段，业务技能，独立性都较强时，则宜采用授权式领导。对班长岗位人员采用该领导方式，让其参与站内各项规章的讨论、制定和站内日常工作事宜。
依上所述，就要求基层领导者搞好与下属的关系，切实了解下属所思所想，熟悉下属性格特点，取得下属信任。首先，领导者必须具有良好的道德品行和工作作风，对下属一视同仁，公平管理。其次，在日常工作中，做到多与一线员工接触，了解他们的需求和愿望，与一线职工建立融洽的人际关系。再次，作为基层领导者要具备解决实际问题的能力，熟练掌握与业务工作相关的知识和技能，这样才能维持与一线员工的正常沟通，取得一线员工的信任和配合。
“权变理论”的根本思想是根据实际情况对所采取的管理方式方法进行相应的改变，在对不同员工采取不同管理方式的同时，也要注意员工自身的成长成熟，即使同一个员工在不同的条件或时间下，工作态度和特点也不是一成不变的。所以，领导者必须具有敏锐的视角，能够及时针对员工的变化调整管理方式。将“权变理论”带入管理工作，还必须做到视野宽阔，灵活掌握。在注重员工特性的同时，领导者还需将工作环境、公司政策、员工诉求等通盘考虑，做到胸有成竹，运用“权变理论”制定出差别区分的管理方式方法，这样才能更加广泛地调动员工的积极性。
需要说明的是，在管理中引入“权变理论”，并不是要狭隘地抛弃制度规章。相反，一定的“硬性”规定和“弹性”管理相结合，才是科学的管理方法。随着收费星级考核管理制度的推行实施，通过考核激励，收费人员的思想观念也从单一服从走向多元化思维，自我期望值增高，从而有了更多的自主性和独立性。因此，作为基层管理者转变管理理念，一方面要严格执行公司的规章制度，一方面也要因人施管，既是一线员工的领导者，也是一线员工的服务者，为一线员工创造良好的环境，使员工能够更好地发挥主观能动性。
古人云“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，基层的管理者作为兵头将尾，管理来说一般是靠个人的影响力和技术的权威性，必须把握好管理尺度，合理选取管理方式，将“德”“才”“力”三者根据管理环境的不同适当结合，才能使大家紧密地团结在一起，协调合作，把各项工作做得更好。（宣化东收费站 吴占强）