散文诗歌
我的位置： ag亚娱官方网站入口主页 >
>
加一点儿，成就最优质的服务
作者:高曙霞
来源:沙城站
发布时间：2013-08-13
如今人们驾车出行大多会选择高速公路，高速收费这个特殊的窗口行业，也越来越被人们所关注。收费站服务水平的高低会直接影响到过往司乘人员对整个高速交通行业的印象。作为社会性服务窗口，我们收费员不仅要高效廉洁，秉公执守认真的做好收费工作，更要“想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，排司乘人员之所忧”，尽心尽力地做好服务工作。
收费人员每天要与各种各样的司乘人员接触，如何让他们高兴而来满意而归，是我们的职责所在。如何减少或避免各种矛盾的发生是我们需要思考的问题。面对司乘，要“礼”字当先，处理问题多换位思考，面带微笑，笑容灿烂点，说话和气点儿，态度耐心点儿。面对收费工作，要“准”字当先，业务水平提高点儿，车型判断准确点儿，收费程序熟练点儿，工作效率快一点儿。我们的微笑也会换来司机的微笑，以过硬的业务知识和精湛熟练的收费技能提高通行能力，以高效优质服务提高司乘对高速公路的“满意度”。
在每天结束工作后，问一问自己：“今天我的工作还可以做得更好吗？”哪怕是一件小事，细细的回想一下我们可不可以做到更好。比如，当遇到司机问路时，如果我们单纯的告诉司机“左拐再右拐”，会让司机觉得ag亚娱官方网站入口的服务不到位，有点冷漠。那我们加一点呢，这样说，“您前面左拐走500米有个桥，再向右拐走100米就到了。”详细一点，这种加一点，更进一步的服务会让出门在外路途不熟的司机心里更踏实，更放心，对ag亚娱官方网站入口的服务也更加满意。在很多时候，可能就是因为我们多加了一点，而加的那一点也才是真正能打动人心，感动司机的秘诀。服务就要做到好一点儿，再好一点儿，让服务落到实处，每次都做到比上次好一点儿，那么所有工作中遇到的问题都会迎刃而解。
“没有最好，只求更好”，优质文明服务永无止境。加一点儿，成就优质服务，优质服务是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。我们要注重工作中的每一个细节，树立文明、优质的良好形象。加一点儿，再加一点儿，成就最优质的服务，让我们以最优质的服务共创一流业绩，树一流信誉，打造闪亮的京张品牌！（沙城收费站 高曙霞）