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语言，是人与人之间心灵沟通的桥梁，掌握语言的技巧，可以创造良好的工作氛围，促进和谐团结，树立企业形象。那么作为一名稽查监控员，在日常工作中我们应该如何掌握工作的语言沟通艺术呢？

一、接听电话

对司机咨询路况、投诉电话等情况，应保持良好的精神状态，以轻快甜美的声音接听。使用“您好、不客气、再见”等文明用语，不使用服务忌语，对司机尽量提供精确有效的路况信息；对急躁、情绪不好的司机，要有耐心，接听电话时不敷衍、不搪塞。特别是对有投诉意向的司乘人员，要认真聆听，同时作好详细记录，及时向领导汇报，防止事态扩大造成不良影响。

二、上传下达

在日常的上传下达工作中，语言要精简有效，用最简明扼要的语言，把主题思想表达得精准到位，有条不紊，不但使领导听汇报感觉明了、准确，作为汇报者也轻松有序。用这样的语言做好日常记录工作，使上级检查或日常查看日志记录时内容清晰、主题明确、叙述完整，条理有序。

三、领导视察

遇有上级领导视察工作，要做到以良好的精神面貌、流利的语言应对，做到有礼有节，热情到位。遇有领导询问时，回答要自然大方，声音洪亮，使用普通话。对监控设施及工作情况的介绍需配合适当的手势和表情。让视察的领导感到亲切愉快，服务热情，形成良好的印象。

四、正确使用对讲机

遵守对讲礼仪，语句完整，语义准确，不含糊其辞，语气和缓，禁止以冷、横、冲的态度对待收费人员，不给岗上人员造成语态粗暴的印象和居高临下的感受。当然，使用监控用语，也不能太随意，更不能与岗上人员嬉笑聊天。要态度端正、严肃，语言有力到位。（沙城收费站　赵春霞）