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　　有效地使用文明用语，不仅关系到收费工作的顺利进行，还可以提高服务质量，进一步展示收费站良好的“窗口”形象。做为一名监控人员要随时提醒和监督岗上文明用语的使用情况。
　　对于文明用语的使用，首先要有一个良好的心态和端正的态度。“您好、谢谢、再见。”是最基本的文明语言。这句话不仅体现了收费人员的工作素质，而且也表达了我们对过往司机的关怀，这样会让司乘人员感觉到我们的真诚和礼貌。一般情况下，司乘人员在收费岗亭停留时间很短，几秒或者十几秒，“请”、“谢谢”等文明用语虽然简单，却能在这短短的时间里让车主对收费站的工作留下良好的印象，真正让司机理解我们工作的重要性，使他们自觉自愿的交纳通行费。
　　但是收费员每天要面对来自四面八方、性格不一的司机。譬如：有时收费的微机出现故障，耽误了时间，收费员要及时对司机说明情况。对于不停地鸣喇叭甚至还骂人的司机，这时收费人员就要坚持委屈服务，耐心劝说同时想办法解决。有时计重设备出现了误差，吨位不准确，计费多了，司机们就开始埋怨，要求重新过磅等等类似的事情确实不少。碰到这种情况，收费人员只好耐心地解释，直到他们满意为止。这正是我们文明窗口、文明服务的重要体现。解释过程中最重要的就是时刻谨记使用文明用语，语气婉转，文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。监控员要及时监督调解好收费人员的情绪。
　　收费站作为服务性行业，文明服务是长期性的，对每一位司乘人员都要做到文明礼貌。这样就要求大家有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一件事。（沙城收费站　谷满丽）