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耐心工作
作者:侯丽涛
来源:沙城站
发布时间：2013-07-29
一晃自己已经参加工作十二个年头了，刚出校门的青涩早已转变成现在的成熟稳重，处理起各种非正常情况也是得心应手，而要想干好本职工作最重要的就是要耐心工作，尤其是在遇到以下几个方面的问题时，更要耐心工作。
一、在收费、发卡期间经常会遇到因卡机故障而无法正常工作的情况，这时候因为需等待三分钟左右的修复时间，很容易引起司乘人员的不满，甚至有一些脾气急躁的司机还会大发脾气，大声质问。这时候千万不能急躁，一定要耐心地、和颜悦色地向司机解释，请求他们的谅解，千万不能激化矛盾造成不必要的纠纷，影响整个收费站，乃至整条高速的形象。
二、正值暑假期间，外出避暑和游玩的车辆较多，很多远道而来的司乘搞不清行车路线，这时候我们一定要耐心地给他们解释，帮助他们顺利地到达目的地。予人玫瑰，手留余香，尽自己的绵薄之力帮助他人自己也能从中获得快乐，何乐而不为呢。
三、收费过程中经常会遇到各种各样的非正常情况，已读卡、无卡车每天都会遇到几起，有当日前一路段交费发票的还好处理，没有发票又不想按国家收费政策交全程的就会大发雷霆，无理取闹，这时候我们更得耐心地为他们解释国家的收费政策，用真诚和耐心去说服司乘，避免矛盾的激化。
四、收费过程中还会遇到大货车嫌交费多想复磅，死缠烂打的司机和调头车拒交全程的非正常情况，这时候我们更得保持高度的警觉和耐心，简要地说明国家的收费政策后，耐心地做好劝说工作，避免关窗不理司机而激化矛盾的事情发生。
让我们调整好心态，踏踏实实地工作，温和耐心地解释，圆满出色地完成每一项工作吧！（沙城收费站 侯丽涛）