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监控工作三个“有”
作者:
来源:综合办公室
发布时间：2010-03-31
监控工作是收费管理的关键部位，收集信息、上传下达、发布指令、调度指挥，工作十分重要。结合自己的工作经验，我总结出了监控工作三个“有”的要求，以加强自律，力求把监控工作做得更好。
首先要“有高度的责任感”。监控员是站领导的眼睛，是对收费工作监督管理的关键岗位。因此责任心要强，要做到脑勤、手勤、眼勤。对电视墙屏幕要多关注，多利用主监切换图像查看，对可疑的地方多思考，只有勤观察多思考才能发现问题，处理好各种事件，做好监控工作。
其次要“有熟练的业务技能”。对岗亭内和车道的监控，通过实时查看岗亭录像、车道录像及电视墙屏幕上的图像和监控计算机显示的信息，综合这些信息就能够清楚车道车辆车型、特征、上路时间、入口站及费额，能够清楚收费员的操作到了哪一步，程序是否规范，操作是否正确。对广场的监控，要留意观看广场是否有闲杂人员，车道是否有车辆滞留，广场收费秩序如何，发现可疑情况，及时调整广场镜头拉近观察，对可疑车辆要录清车牌，对可疑人物要追踪摄录，争取录制完整的录像资料并保存好，已备调用。
第三要“有丰富的政策知识”。重点掌握公司下发的文件及通知，还有各种制度和规范性文件。如：关于绿色通道车辆免费的规定；明确各类免费车辆的免费条件；特殊情况处理流程及规定，如无卡车、u转车、超时车、坏卡车、牵引车、无计重信息车辆、丢轴车、超宽车走边道等；遇到堵车、分流、紧急车队、警备任务时的预案规定。只有掌握了这些规定，处理情况时才能胸中有数，不慌不乱，正确下达指令。（沙城收费站 李冬菊）