最近在《西江月—语林》上读到了这样一篇文章：《多说了一句话》，感触颇深。文章讲了三个小故事：
故事一：
一位储户急匆匆地来到银行柜台前。她手里拿着几张银行存单递给工作人员，要求将这些钱全部取出来，一起汇到一个账号上。
工作人员看到这几张存单都是定期，还没有到期，如果这时候取出来损失一定不小。再说，这个银行账号好像也是外地的，将这么多的钱一下子汇到外地干什么？想到这里，这位工作人员抬起头来，和颜悦色地对储户说：“您把这么多钱一下子汇到外地买什么？”
储户说：“不买什么，就是赶紧将这些钱转到这个账户上。”
工作人员笑道：“那干什么？这样一取一转您可就损失了一大笔利息了。”
储户说：“我也没办法，刚才我收到一条手机短信，说我的银行存单账号发现了问题，必须要立刻转存到这个指定的账号上，否则，我的存款将全部作废。”
工作人员立刻警觉起来，说：“这是什么短信，您让我看看。”
储户将她的手机递了过去，工作人员一看，立刻告诉她：“这是一个骗局，是想将您存单上的钱骗走。”
储户听了，感激地对银行工作人员说：“幸亏您及时提醒，否则，我的损失可就大了。”
工作人员笑道：“我只不过是多说了一句话。”
故事二：
在一家医院挂号处，一个乡下打扮的女人，背上背着个孩子。她挂完号，没有马上离开，而是拿着挂号单将眉头紧紧地皱着，好像有什么心事。这一幕，被挂号处里面的工作人员看见了，只见她欠起身，向那人说道：“您挂号的门诊从左边的那个楼梯口上去，往右边第一扇门就是了。”
那个乡下女人听了，脸上立刻露出感激的神色，忙不迭地说：“谢谢！谢谢！我正愁不知往哪走呢，这墙上虽然画着各种指示标志，可是，我却越看越糊涂，多亏了您告诉我。”
挂号处的女同志微笑道：“这没什么，我看到您犹豫不决的样子，就猜您大概遇到困难了，就多说了一句话。”
故事三：
一辆公交车徐徐开进了车站。一些乘客拿出月票或者硬币，依次而上。这时，一个脸色黝黑、头发零乱、衣着朴素、手里提着鼓鼓囊囊一只蛇皮袋的人，也要跟着上车。司机看见了，扭过头去，对着那人说：“这是辆空调车，要投两块钱硬币的。”那人听见了，立刻收住了脚，脸也一下子红了，忙说：“谢谢，我差点上错了，我等一下，再上一块钱的。”
那人下车后，车上有人对司机说：“您干吗要告诉他是空调车呢？”司机笑道：“我看那人像个进城打工的农民工，急急忙忙的样子，就多说了一句，乡下人进城打工挣点钱不容易！”
有时，自己多说了一句话，也许就会给他人带来一种豁然开朗的美好。生活中，当看到别人的困惑、无奈和沮丧时，不三缄其口、故作深沉，而是多说了一句话，就这一句话，就会给他人带来一束阳光，让人少走许多弯路。多说一句话，折射出的是人性中一种善良和美德。
他人往往需要的并不多，只需您多说一句话。
真的。
读了这篇文章，心灵颇受触动，联想到我们从事的收费工作，突然有一种豁然开朗的感觉。我们公司的核心价值理念是：进取求新，务实高效，把不断满足广大顾客日益增长的需求和期盼作为企业永恒的追求。如何才能使过往的司乘人员满意呢？这势必需要我们不断完善服务细节，为司乘人员提供热情周到的服务，而有时候，只是因为多说了一句话，就会改变整个事态的发展趋势。
多说一句话，于己不费吹灰之力，于他人却如沐阳光。我们每天都要面对千千万万的司乘人员，每班次都会遇到搞不清楚行车路线的人。往往只需我们多说一句话，耐心地为他们指明行车路线，便是在无形中提升了ag亚娱官方网站入口的服务质量，令广大的司乘人员感到温暖、满意。我们多说的这一句话是多么的重要和神圣啊！
他人往往需要的并不多，只需您多说一句话。
真的！
（沙城收费站 高丽赟）