在收费工作中，班长是处在收费一线的最小的“官”，既要管理，又要直接进行收费工作，事事都要身体力行。这个不同于一般收费员的角色，在收费工作中发挥了以下作用。
表率作用 与一般收费员相比，班长没有任何特权，如果说有所不同的话，就是处处都要比普通收费员干得更多更好一些。收费是一项业务性很强的工作，收费人员必须熟练地掌握收费业务，能在较短的时间内正确地识别车型、发放通行卡、点验钞票，以及正确、迅速疏导车辆等等。班长要想在收费员中有号召力，必须具备过硬的业务技能，否则，就会在收费员中丧失应有的威信。收费亭是一扇窗口，收费人员服务态度好坏、服务质量优劣，直接关系到交通行业的形象。班长应该做文明服务、优质服务的表率，只有班长率先垂范，才能带动其他收费员积极开展文明服务、优质服务。有些不法车主和司机千方百计拉拢腐蚀收费员，以达到不交费，少交费的目的。在诱惑面前，班长要做廉洁自律、坚持原则的表率，只要班长做到了拒腐蚀永不沾，其他人员也就不敢、不会、不能。收费队伍实行准军事化管理，有着严格的纪律，从内务卫生、着装仪表，到岗上作业、文明用语都有着严格的规定，班长要做遵守纪律的表率，才能带动大家共同遵守纪律。
督导作用 班长不是一个普通的收费员，在干好本职工作的同时，他（她）还必须督促、指导其他收费员干好工作。收费员从领取票卡上岗到下岗交还票款，有规范的程序，不能有丝毫差错。对出现的差错或收费员发生违纪行为，如错领票卡、着装不规范、违反规定携带通讯工具、现金、首饰，在岗上聊天、抽烟、睡岗等现象，班长应该及时检查纠正。为过往车辆发放票卡、收取通行费，需要收费员不断能提高业务技能。班长应该在业务上对收费员进行指导，帮助他们提高业务水平。收费工作不是简单的发放票卡、点验钞票，有时候还会遇到一些比较复杂的问题，班长不但要善于解决复杂的问题，而且还应该帮助收费员学会解决复杂问题的方法，使收费员在收费岗位上尽快成熟起来。
纽带作用 在一个收费站里，班长是站里的中层干部，一方面与一线收费员整天工作、生活在一起，要了解收费员的思想动态。另一方面又与站长有着直接联系，因此，班长要在站长与收费员之间搭起一座桥染，加强纵向沟通，将站里的决策传达给收费员们，同时，要将收费员的思想情况、工作情况、生活情况等及时反映给站长，以便站长根据实际情况开展工作。（下花园站 郭强）