收费站是高速公路的基层单位，面向顾客的第一道窗口，一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神在很大程度上会提高社会对企业的认知度和员工对企业的认同感。如何成为一名合格的收费站管理人员，我认为最重要的是要做到准确的职能定位，制定有效的制度规则，并实施颇具人性化的柔性管理。
一、职能定位
收费站管理者的管理行为就是在遵守国家法律和履行社会责任的前提下，努力追求经济效益的最大化。当今时代知识更新、技术革新频率加快，不学习就要落后。作为一名基层管理者不但要学习政治理论、行业政策，还要学习现代企业、后勤管理，熟悉收费站各种设备的日常维护保养。因为，做为一名基层管理者大部分时间都在训练下属人员或者回答下属人员有关具体工作方面的问题，因而必须懂得如何去做自己下属人员所做的各种工作。还应多深入一线，获取日常管理有针对性的第一手信息。遇到突发事件必须沉着稳定、头脑冷静、机智果断，有敢于承担责任的勇气魄力，结合现场情况，不等不靠，主动寻求解决方法，使问题尽快解决、损失降到最低。在这种复杂动态的环境下，对管理者是一种挑战，管理者必须通过自己主动的影响将环境的不确定性降至尽可能低的程度。
要加强员工的政治思想培养，要以谦虚的态度对待员工，尊重和重视人才，妥善处理好各种人际关系，讲团结，守信誉，要能够敏锐地察觉他人的需要和动机，关心员工，理解员工，给员工积极的鼓励和贴切的安慰，能够发现员工之间存在的矛盾，并且给予巧妙的解决。能够克服个人的情绪波动，使自己能够比较好的保持一个客观的立场，不受情绪左右，做出对单位有利的决策。能够从不同角度来思考问题，多倾听别人的意见，从不同角度了解事情的真相。要通过组织各种不同的学习活动和定期召开站务会，使员工树立共同的人生观、价值观。明确员工要遵循的价值观念，不断增强员工之间的合作，信任和团结。
二、制度规则
奖励是对员工良好行为的肯定与表扬，目的是使员工获得物质上和心理上的满足。惩罚是对员工不良行为的否定和批评，目的是使员工从失败和错误中吸取教训，奖励和惩罚得当，有利于激发员工的积极性。
没有规矩不成方圆，一个管理者如果不懂得怎样去有效的运用规章制度是无法胜任其工作的。规章制度在收费站管理中具有十分重要的作用，收费站的规章制度更多的是对上级各项管理制度实施细则的完善，在实际日常管理中更注重针对性与可操作性，这样才能更好的起到事前控制与事后监督的作用。一个好的规章制度，能起到人所不能起到的作用，有助于激发和调动员工的积极性，有助于将员工的个人目标与集体目标统一起来，有助于激发和推动员工为完成工作任务做出贡献，有助于增强集体的凝聚力，促进集体内部各个成员之间的协调统一。基层管理者要倡导员工自觉遵守各项规章制度，使得管理者与员工，员工与员工之间能够按照规章制度进行自我约束，自我调整。
一套完善的规章制度，其目的是让下属遵守它，力求行之有效。若只是流于形式，则毫无意义可言。所以，在制度的实施过程中，力求公开、公正，透明，尊重一线员工的意见与建议，避免对工作人员信心的打击。其次，在制度实施的过程中，更加注重制度的科学性、实践性原则，提高规章制度的操作性，保证制度的有效落实。如进一步细化收费任务，实现量化的数据化管理；结合本单位实际进一步细化管理程序和收费员星级量化考核标准。
三、柔性管理
一个好的管理方式应该是以柔性管理为主，在集体内部建立起一种合作，友爱，奋进的文化心理环境以及协调和谐的人群氛围。
人是一个企业中最宝贵的资源和财富，做好人的工作，重视工作中人的因素所起的作用，是一名基层管理者的首要目标。
京张高速地处河北省西北部，有很多员工是外地，甚至外省的，不同的风俗习惯，工作态度，行为方式，都会导致成员之间产生摩擦，排斥，对立。所以，更加人性化的管理有利于使员工之间产生最大的协同合力。
这就要求管理者应以公平的态度对待员工。要让员工明白，每个人的工作成绩都要受到周围环境的影响，不仅仅取决于个人自身，还取决于群体成员。
一个融洽和谐的工作环境能够促进职工的身心愉悦，增加集体的吸引力和凝聚力，提高工作效率。高速公路收费站大多离城市较远，且实行的是半军事化管理，职工的生活单调枯燥。组织丰富多彩的文体活动，举办体育健身比赛、节日联欢等都是有效调节职工生活的办法。对于管理者来说，就要充分利用各种手段，协调人际关系，为职工创造一个愉快的工作环境。
管理者要真诚的对待员工，帮助员工，与员工进行情感交流，以情感人，能充分重视员工的价值，最大限度的尊重人，关心人，理解人，培养人和造就人，充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性，要了解员工的信念，感情，个性以及对工作和单位的态度，并且要尽可能的去接受不同的观点和信念，这样，才能更好的与员工互动起来。
在管理过程中，我们需要有实事求是的态度，既要肯定自己的能力，又要正视自己的不足，对自身的现状和能力要有一个更加清晰，明确的认识。
收费站的发展靠的不是单个的管理者，而是广大职工的努力，我们的管理要以职工为中心，要把他们放在心里，摆正企业与员工的位置，团结协作，提高效率，增强团队使命感，合理决策，灵活的适应环境的变化，有助于我们更好的开展工作。