信息监控工作主要是对所辖高速公路交通状况实行24小时监控，完成信息收集、传递与发布工作，为司乘人员和通行车辆提供最佳的服务，保证快速和安全行车，在整个高速公路的运营管理中发挥着至关重要的作用。因此，对信息监控员的要求也越来越高。如何做好信息监控工作，我认为应做好以下几方面：
一、 提高思想认识，把好岗位责任关
首先在思想上，主动加强对政治理论的学习，以提高自己的政治敏锐性和是非判断力，提高工作警惕性。其次是在行动上落实，认清本岗位工作的重要性，端正工作态度，保持高度的责任心，认真履行岗位职责，以严肃、严谨的工作作风处理好每一项业务。
二、 加强业务学习，把好自身技术关
本着“干什么，精什么”的原则，作为一名信息监控员，除了要熟练掌握信息监控业务工作流程，熟悉收费政策，全面掌握各种软件应用外，还应紧密结合工作实际，学习了解高速公路相关条例及相关法律、法规知识。在日常工作中，要善于对各类特殊情况处理过程进行及时总结归纳，监控员之间要加强思想交流和技能探讨，“取人之长，补已之短”。认真学习，启发思路，力求全面提高自身业务素质，以正确、灵活的方法优质、高效地完成各项工作。
三、 干好本职工作，把好现场管理关
信息中心监管各收费站，全程路况，服务区的图像，视频监视器传递的信息瞬息万变，各种各样的情形随时发生。作为一名信息监控员不但要做到“眼观六路，耳听八方”，还要能充分借助监控系统协调现场工作，做到仔细观察，细心分析，在短时间内能准确、迅速的做出判断。工作中要严格工作规范，努力做到三勤（眼勤、嘴勤、手勤）和四个及时（及时发现、及时提醒、及时记录、及时上报）。全面掌握高速公路路况信息，更好地为司乘人员提供准确的路况咨询帮助。各项工作记录、数据统计要做到及时、迅速、完整、准确，并做好录像资料的保存工作，以便为相关部门或单位提供科学有力的证据。
遇有交通事故、恶劣天气、火灾等突发事件影响道路通行时，要规范工作流程，确保能掌握轻重缓急，及时发布情报板信息，提示过往司机，同时将此情况通知高速巡警、路政、公司领导、养护等有关部门，并将掌握的第一手信息资料，5分钟内快速、准确的上报省高管局信息指挥中心。
做好客户服务电话的管理（处理司乘人员咨询及投诉事件），详细记录客户服务要求的内容，耐心倾听客户投诉，虚心接受客户反映的意见和建议，竭力服务于广大司乘人员，认真接听值班电话及传真，详细做好电话记录，做好相关信息的上传下达工作，对领导交办的事情做好事事有着落，件件有回音，全面做好对内对外的各项服务工作。
信息监控员要充分发挥岗位职能作用，严控细管，一丝不苟做好各项工作，上级下达的文件精神要传达到位，突发事件要及时汇报，灵活处理，监控设备出现问题要及时上报维修，路况咨询要确保及时准确，行风电话要耐心解释，完整记录，工作交接做到无遗漏，这其中任何一个环节都不能忽视，树立大局意识，遇有重大或辨别不清的事情，不要自作主张，要及时向值班领导汇报，树立全局一盘棋的思想意识。
四、 提高防范意识，把好安全生产关
“安全生产，人人有责”，安全是所有工作的重中之重，要不断提高安全意识，学习安全生产知识，提高安全警惕，做到安全生产常抓不懈。了解、熟悉、掌握各类设备的功能，做好监控大厅、机房的设备检查及清洁等工作，定期检查线路，消防等安全设施，准时开闭上报警装置，及时消灭设备安全隐患，确保设施处于良好工作状态，保障工作正常运行。还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，监控中心要做好日常的出入制度，多学习安全防范知识，切实做好安全生产工作。
五、 提高沟通能力，把好服务形象关
信息监控工作一方面要为相应部门提供信息支持，另方面还要为社会各界提供对外的信息服务。对内有不同的部门，对外有不同的单位，这就要求信息监控员要具备良好的沟通及应对能力，针对服务对象的不同，采用不同的沟通技巧，做好热情服务，在工作中要讲究电话礼仪规范，坚持使用文明用语，有强烈的责任意识和形象意识，做到始于客户需求，终于客户满意，树立优质服务形象。
“责任、安全与畅通”是信息监控员工作的主旋律，作为一名信息监控员，要以“爱岗敬业、勤奋工作、遵章守纪、廉洁奉公”为基准，以“忠于职守、文明服务”为标杆，努力干好本职工作，要时刻能感觉到肩上沉重的责任，心中牢记工作职责，坚信只要多一份责任心，司乘人员和道路上的监控设备就能多一份安全，也就能保证高速公路的平安与畅通。（监控中心李冬菊）