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监控岗位的“四要、三不能”
作者:
来源:综合办公室
发布时间：2012-12-31
监控岗位是收费管理的中心枢纽，在收费管理工作中，起到承上启下的作用。上可以使领导从监控工作中了解到收费工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和调整。下可以督导收费员在收费工作中的态度、作风，保持正常稳定的收费工作秩序。要想成为一名合格的监控员，我认为必须做到几个要点，归纳为“四要三不能”：
“四要”是：一要多听。听是监控工作中不可缺少的一项，在收费工作中，非正常情况一般是靠收费员讲述，监控员认真听，才可以了解，再加上自己判断，作出正确的理解和记录。二要多看。在工作中看是最直接的监控、督导方式，是监控的主要手段，只要多看，细看，就可以起到监控作用，大部分问题是可以看出来的。三要多问，在工作中，也会有一些工作的死角，看不到的地方，这就需要监控员多动嘴多问，加强与收费员的沟通，来了解情况，通过和岗上的交流，还可以促进与收费员之间的工作默契。四要多想。做到以上三点，只要再加上自己的动脑思考，多想，提高自己的判断力，认清事实，做出正确的判断，基本上就不会现问题。
“三不能”是：一不能徇私情。监控员要认真学习有关的法律法规和相关规章制度，不断增强工作责任心和业务水平以及处理问题的能力，坚持原则，不询私情，严密监控，大胆管理。二不能盛气凌人。由于监控岗位的特殊性，容易出现这样的情况，和收费员之间产生距离，说话态度生硬，这样易出现抵触心理，造成互不配合，使监控和收费工作不能顺利的进行。三不能粗心大意。有些监控员认为，反正我不收费，不在收费岗位，出了问题不关我的事，这是一个极其错误的观点，这种观点很容易产生许多问题，如由于监控员的不认真，可能会造成岗上的非正常情况不能及时的上报，得不到解决，还可能造成收费员的作弊行为，给国家通行费造成损失，出现严重后果。
（稽查部 董春花）