创新创效
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东花园收费站创新管理模式提升服务效能
作者:姜晓丽
来源:收费运营部
发布时间：2018-09-06
为将集团“企业经营效益年”创新创效活动落到实处，东花园收费站全体员工解放思想、转型头脑，在工作中集思广益，从保证站口畅通、提升服务水平上下功夫，改革创新、降本增效，努力完成工作任务。
该站面对人员紧缺问题，打破以往管理模式，充分利用现有资源，从个人单位时间创效益上下功夫，积极应战暑期保畅高峰。一是将收费班组合并，由八个班组合并为四个班组，实行动态轮换，通过主线、匝道周期性轮换，调剂员工工作强度，减少请假现象。二是合理调配人员，提高单位时间工作量。通过安排收费能手在主车道收费、实施客货分流、车流高峰专人看守etc车道、值班站长一线值岗、后勤人员适时替岗、激励员工提高收费速度等措施，提升单位时间内车道通过率。三是集思广益，民主商议，结合东花园站现实情况采用动态备勤模式，在保证做好工作同时合理调配员工休息。今年8月份，该站用去年同期77.63%的出勤率，完成了去年同期105.44%的车流量的收费工作，达到了降本增效目的。四是激励星级收费员、党员做好榜样示范作用。工作中，党员、星级级别高收费员主动在车流量大、特殊情况多车道作业，达到八小时个人收缴超千辆次车辆通行费。五是加强数据比对，通过数据分析查找工作漏洞，发现问题及时解决。
东花园收费站靠着新的管理手段，完成了暑期高峰收费保畅任务。接下来一个月将迎来绿通车流高峰期，全站员工将继续发挥潜能、鼓足干劲、再接再厉，努力完成公司制定的年度目标任务。（东花园收费站 姜晓丽）
