东花园收费站以星级收费站考核标准为依托，在收费工作中本着精细化管理理念，通过对各项工作严抓细管，不断提升服务效能。
该站现有四十多名员工从事收费工作，收费人员工作年限长短不等，业务技能良莠不齐，难免出现收费差错现象。为减少收费差错的发生，通过四项措施减少收费差错，提升服务效能。一是严格缴款程序，长款充进通行费，短款自行补齐；二是通过回看录像资料查找差错原因，分析产生差错原因，视情节给予处罚，月末在收费员星级评定中扣除相应的业务技能分数；三是加大稽查力度，对重点岗位，重点人员不定时查看录像，发现问题及时解决。四是对长短款频繁发生或者差错数额较大的收费员采取互助式学习方法，尽快提升其业务技能。
这里举两个例子，反映东花园站通过差错率分析提升服务效能。
东花园收费站八月份共交款1100多笔，发生四次替岗时出现差错，通过对每次差错进行分析，主要原因是代他人收费时精神松懈、注意力不集中，疏忽导致，还有个别收费员因为钱币摆放位置差别导致差错。对此现象，该站高度重视，按«东花园收费站物品摆放标准»进行再要求、再统一、再检查，规范业务操作。通过座谈会形式，就如何提升员工责任心，迅速提高收费员的业务技能，降低差错率进行研讨，大家通过相互学习借鉴，服务质量有明显提高，九月份未发生一起替岗差错。
9月15日夜班，一收费员在下班缴费时发现涨款5元。按规定涨款交银行，结算完毕，值班站长随其到值班室查看收费录像，经过近一个小时的查找发现一辆小型客车通过时本应给司机找零35元，实找司机30元。通过录像查看发现他工作中精神萎靡，文明用语虽然说全但是没有感情，在找司机零钱时唱收唱付和实际操作不同步。值班站长通过与其谈话，对差错原因进行分析，了解其上夜班前未好好休息，夜班过程中身心困乏，难以集中精力做好收费工作。在随后的工作中，站内重点关注了夜班收费员的工作情况。要求大家一定要保证充足的睡眠，保证休息效果，以饱满的情绪上好夜班，减少人为差错。
东花园收费站通过对产生的收费差错进行及时分析，不仅大大降低了再次发生差错的概率，同时也有效的提升了员工的业务技能和服务效能。（东花园收费站 姜晓丽）
