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2018年11月29日，鸡鸣驿收费站收费边道在计重设备升级改造完成最终的调试工作并通过验收之后，正式恢复使用。伴随着缴费车辆驶抵窗口，收费人员很快发现了新的问题。由于新称台和岗亭之间间隙较大，并且称台边缘存在“∧”型凸起，导致部分小车司机在缴费过程中动作很是不便。不仅如此，亭内收费人员在接取款卡、递送找零及票据时，经常也是站着探出大半个身子，才能接触到司机的手。有些车辆为了避免轮胎与称台边缘接触，停放离窗口较远，司机需要先解开安全带，甚至打开车门才能完成递款卡、接票据的动作。时下恰逢大风降温，虽然缴费过程仅有短短十来秒，但对于车内开着暖风，衣着又相对单薄的司机来说，仍是一种不好的体验。缴费完成驶离时，不时有司机流露出无奈的表情，而我们的收费人员只能回报以尴尬的微笑，却难以正视司机的眼神。这一情况反馈到站内后，引起了收费站的重视。如何才能有效破解这一尴尬局面，为缴费司机提供更为舒适的体验呢？正在此时，一把废旧的扫帚和一件废旧的反光背心无意间被放在了一起，如果我们将这两件毫不相干的废旧物品加以改造利用，制作一把抄网，不是正可以缩短这段距离么？说干就干！很快一把精致的小抄网改造完工。经过实地测试，效果出乎意料的好，就连缴费司机也对我们的创意大大点赞！小小一把抄网，不仅仅拉近了收费人员与司机之间的空间距离，更重要的是我们真正做到了从司乘的角度出发，通过不断改进和完善服务，有效改善了收费与缴费这种矛盾对立双方之间的关系，拉近了双方心灵间的距离，为创新创效和更好地完成收费任务提供了有力支撑。（鸡鸣驿收费站  姜保勇）