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东花园收费站开展顾客满意度调查活动
作者:姜晓丽
来源:东花园站
发布时间：2018-10-17
10月16日，东花园收费站在主线站收费广场进行顾客满意度调查活动，进一步了解司乘人员对东花园站收费工作的满意程度，找出服务短板，更好地为司乘人员做好服务工作。
调查活动以发放调查表的形式，随机抽查了20辆出行车辆，请司乘人员对本站站口畅通、文明服务和环境卫生等方面做出评价和对本站其他方面的提出建议及意见。调查活动结束后，对收集到的调查数据进行了统计分析，畅通满意度为91%，服务满意度为94%，站容站貌满意度为93%。对此统计结果，认真分析原因并积极制定改进措施，争取四季度的顾客满意度调查再取得好成绩。
日常工作中，东花园站以服务保畅为重点，以提高公众服务能力和加强队伍建设管理为目标，加快职能转变，推动创新创效活动的深入开展，提高工作效能和服务质量，促进通行费收入提升，确保完成年度征收任务。（东花园收费站 姜晓丽）
