读《做最好的中层》心得体会
指挥调度中心 高烨
在工作中，我经常有这样的疑虑，中层管理者究竟该怎样面对上下级，怎样起到承上启下的作用，直到我读了《做最好的中层管理》这本书，才有了切身的体会。从一名中层管理者角度出发，我认为无外乎四点。
一、团队协作。众人拾柴火焰高，不仅是一句俗语，它更表达了团结协作的重要性。要想做好一个部门的工作，要想管理好一个部门，首先要做到的就是团队协作。要想搞好团结协作，就必须充分发挥民主性质，在重难点问题上发扬集体精神，把大家的建议容纳到最后的决策当中。不仅要善于听取众人意见，更要善于发掘大家的集体思维和集体意识，善于激发大家的工作热情和工作潜能。
团队协作的促成要保持在工作人物完成的基础上，不能为了工作而工作，更不能为了团队协作而忘了本身的工作职责。团队协作的另一种解释是分工明确、坚守本职，我这个部门每个人都有自己的岗位分工，怎么区协调他们，怎么去配合他们，更是作为管理阶层应该考虑的问题。俗话说“知人善用”，合理安排分工也是团队协作中不可分割的一部分。当然，团队协作还可以诠释为集思广益，在集思广益中要切记自我思维的应用，要牢记“己所不欲、勿施于人“的道理，进而形成管理者良好的管理心态，不做武断的管理，而是去在管理中客服管理的身份尊卑意识。
二、充分了解部门人员情况。首先要充分了解大家的思想状况，在工作中个人同事难免出现思想波动，无论是出于什么原因，作为管理都要第一时间去和他及时的做沟通，了解思想波动产生的原因，进而在安慰的过程中进行合理、合规的改变。了解思想状况不仅通过察言观色，还可以根据直接询问或者互相询问的方法。管理者对于出现思想波动的人员要做到内部的保密，只询问解决，不大肆宣传，为他人做好全方位考虑。
其次就是充分了解大家的家庭状况，有人说了解家庭状况没用，其实不然。一个员工的家庭状况如果出现波动，那么将直接影响这名员工的工作心态，进而对工作实质产生影响。特别是在面对一些高危操作时，如果心思留着它用，那么极易造成安全事故的发生。所以在一定程度上，了解员工的家庭状况不仅是为员工负责的表现，更是对公司负责的表现，这是作为中层管理者必须牢记住的一点。
三、提供部门工作力度。作为职能部门，做好的状态体现就是工作完成情况，而要确保工作的完成，就必须加强员工整体工作素质的提升。在我的部门中，牵扯最多的就是机电设备维修，这是一个慢工出细活的过程，因此我会要求员工首先做任何维修工作都要耐得住性子。其次就是加强员工的技能培训，除了简单的一带一外，更应该建立一个整体的培训框架，甚至把培训涵盖到日常的工作中去，让培训常态化、时刻化。在此基础上提升员工学习能力也是很重要的一点，具体可以分为理论先导再到实践操作的一个过程。不仅要加强业务知识的学习，更应该加强公司制度、法律法规以及其他整治化知识的学习。
四、做好上级的副手。一名中层管理者必定要起到承上启下的作用，不仅要启下，更应该承上。员工建议的上传、员工工作情况的汇报、难点重点问题的申请以及部门发展的方案规划。中层管理要时刻牢记小家、大家的思维，同时要摆正位置，切不可出现搞组织、搞小家庭、搞亲友化的情况出现。同时不仅是上级，还有其他部门之间的协调配合都很重要。总之，中层管理者不仅要对部门负责，更要对上级以及公司负责。做好上级的副手，言外之意就是做好公司的副手，做公司的执行者和员工的监督者，并形成良好的循环体系，确保每个体系的完善，确保部门在京张公司的领导下高速发展。
以上就是我对《做最好的中层》这本书的心得，我相信，通过阅读这本好书，我在今后的工作中能够更好的做到团队管理，把部门工作任务做的更加出色。同时，我也相信在我的管理之下，部门能够脱颖而出，成为公司最为出色的部门。