班组是企业的细胞，是各项工作的落脚点，也是高速公路中社会接触面最广、影响力最大的重要性层面，高速收费站窗口服务做得好与不好，直接通过作为班组重要组成部分的收费员反映出来，因此，班组建设是做好收费保畅工作的前提和保障，如何在新形势下做好班组建设成为需要研究解决的一个重要课题。在此大环境下，我通过采取信息收集、班组座谈等方式对站区各班组进行了调研。现将调研情况报告如下：
一、班组建设的重要性
收费班组，作为收费站管理的最基本构成，是费收工作开展的最重要基石。收费管理想要真正地实现跨越式发展，每个收费班组整体的思想认识水平、工作积极性、创新意识等综合素质，都起着举足轻重的作用，同时班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才的重要阵地，也是企业职工展现自我实现人生价值的舞台。班组的建设好了，企业的基础才能够更加稳固，基础稳固了企业才能够更好的发展。
二、现班组建设存在的不足
1、在思想认识上，有的将特色班组创建作为额外工作量，认为其影响正常生产；有的认为班组创建是“面子工程”，是为迎接检查的手段。对班组建设的种种不理解、不积极、不支持等现象依然随处可见;有的认为班组建设工作是单位领导、管理部门或者班长的事，与己无关或至少是关系不大，主观上只注重完成工作任务，而忽视了制度、规范的建设管理。
2、在创建方法上，每月开展一次特色班组创建活动，拍张照片，存个档就认为是在创建，什么都在做，什么都不太突出。对于班组建设创建工作仅限于做蜻蜓点水式的表面文章，或三天打鱼两天晒网式的敷衍了事，缺乏深入、持久、全面的创建计划、安排和目标。
3、在创建方式上，没有真正将班组创建与日常管理结合起来，既没有亮点经验，也没有推动基层管理，效果不明显。
4、在凝聚力上，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，虽然长期朝夕相处，但是思想政治、业务技能、文化知识的学习和交流不够，老员工对于新同事起不到很好的传、帮、带作用。
三、下一步增进班组建设建议
1、转变思想，让班组创建“实”起来。加强职工班组团队意识，树立“自己的事情自己干，自己的班组自己管”的理念，调动职工主观能动性，不能大锅饭，权责分明，调动部分岗位人员的工作积极性，上升到规范的高度，使班组工作标准化、规范化和制度化。
2、坚持理念牵引，探索班组建设管理模式。班组从哪方面下手，我们要根据班组建设的阶段性要求，提出新型管理模式，将精益化管理的脉络贯穿班组建设的始终，用高质量、高水平、高效率的管理方针引导、启发员工，从思维模式上进一步完善长期固守的班组管理理念，同时以此为突破点继续深入细化班组建设，充分发挥班组职工自我管理、自我约束为目的，实施“班组自主、民主管理”模式，变被动强制管理为主动自我管理。
3、细化考核奖惩，让所有人“动”起来。建立人人参与的考评机制，将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核制，使班组建设事事有人管、人人有事做，调动职工参与的积极性，提高班组建设的水平；建立科学班组绩效考核细则，通过对班组业务技能、服务质量、履职态度等进行综合考评，与当月绩效挂钩，再综合班组全年表现，作为评先树优等的重要依据，形成班组成员你追我赶的良性竞争局面；奖励先进，鞭策后进，激发员工比、学、赶、帮、超的工作热情，加强班组之间相互学习观摩，力促班组建设向纵深发展。
4、营造班组温馨和谐氛围，推动班组建设。一个优秀班组既要成为培养人才的基地，也要成为班组成员温暖的小家。要倡导和谐理念，通过班组文化建设，引导职工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，通过正确价值观的树立，培育职工乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心态看待工作和生活上的一切。
5、增强班组凝聚力，释放团队正能力。在人与人关系处理上，要保证班组每个员工充分行使民主权利，班组民主管理真正落在实处，把员工的正确想法融入到班组制度中去，要引导职工树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容、协作的团队精神。要营造家的文化，关心员工的情绪。坚持“情”与“理”的融合，实现全组成员在思想、工作上保持一致，从而使班组员工心往一处想，劲往一处使。
6、创建特色班组，进一步推动班组建设。通过了解班组成员的工作、生活需求，组织班组成员召开交流会，积极探讨班组的发展方向和班组活动内容，根据每位班组成员不同的喜好和特长，有针对性的开展班组培训和业余活动，成立兴趣小组，丰富一线员工业余生活，积极打造乐观、向上、和谐的班组团队。
7、强化班组先进示范带动效应。深入开展党、团员亮身份、亮承诺等活动，通过党员挂靠一个班组，几名团员强化一个班组，形成党员率先垂范，团员有力推动的良好工作开展格局，全面带动班组整体工作水平和服务水平的提升，真正建立班组建设达标长效机制。
8、定期对班组建设工作进行总结分析。班组建设工作是一项长期而艰巨的任务，我们必须用一分为二的观点来分析总结班组工作中出现的新情况和新问题，并制定对应的解决措施，让班组建设在工作中总结，在总结中进步，不断朝着新的目标阔步迈进！要保证班组每个员工充分行使民主权利，班组民主管理真正落在实处，把员工的正确想法融入到班组制度中去。