高速公路基层站区办公室管理工作调查报告
鸡鸣驿收费站 高丽贇
高速公路基层站区办公室是站务工作的具体组织实施部门，承载着为收费站全面履行各项职能提供参谋、协调、监督、保障的重要任务。提升办公室工作效能是做好基层管理工作、提升职工队伍素质、增强集体凝聚力的重要措施。如何搞好基层站区办公室管理工作，全面提升工作效能，已成为一个刻不容缓的课题。近期，我对办公室工作进行了综合调研，现就办公室存在的问题作简要分析，并就如何解决这些问题提出一些建议，以适应新时期办公室工作需要。
一、 现状分析：
基层站区办公室工作人员学历看，均为大专以上学历，文化程度较高，为有效开展办公室各项工作提供了保障；从工作时间看，仅有一名职工参加工作为6年，其他职工参加工作时间均在20年以上，且从事现岗位工作时间均在两年以上，最长的达到20年，办公室工作经验比较丰富；从年龄结构看，40周岁以上1人，35--40周岁2人，35周岁以下1人，办公室职工队伍趋于年轻化，工作积极性较高；从政治面貌看，办公室职工中2名党员，1名入党积极分子，其他人员均向党组织递交了入党申请书，是干劲十足，拼搏进取的职工队伍；从工作分工看，目前根据工作需要及职工特长进行分工，既具备独自做好分管工作的基本素质，又具备与他人团结协作完成办公室总体工作的能力。
总体来看，这是一支有潜能、有实力、有发展的办公人员队伍。但是，从总体工作及以往年度取得的工作业绩来看，还存在一些不足，比如：工作中缺乏创新精神，没能很好地运用新的理论知识及培训心得指导实践，需进一步提升创新意识，增强团队协作能力，不断引进新方法、改进固有工作模式，互相学习借鉴，促进总体工作提升，最大程度提升办公室工作效能。
二、改善对策
加强对办公室工作人员的管理和指导，在全体办公室工作人员中强化“五种意识”：一是强化全局意识。树立一盘棋的思想，统筹考虑全局工作，积极主动提升站在全局高度看待问题、思考问题、处理问题的能力。二是强化学习意识。加强学习，注意日积月累，不断更新知识层次和知识结构，一专多能，准确专业回答站区工作人员咨询并提供帮助，优质高效整理报送各类报表及材料。三是强化服务意识。发扬主人翁精神，增强奉献服务意识，为中心工作服务，为领导决策服务，为站区工作人员服务，不断提高服务质量。四是强化责任意识。切实增强责任心，担当实干，用心做事，高标准、高质量做好各项具体工作。五是强化效率意识。雷厉风行开展工作，以高度的敬业精神和执行力，扎实有序干好每一项工作，并保持工作的连惯性，及时准确做好工作，努力达到事半功倍的工作目标。积极发挥好承上启下的桥梁作用，为领导决策事务提供真实有效的一手资料，并当好领导的参谋和助手。紧密围绕工作重点，制定方案及具体措施，有计划、有步骤开展工作。进一步转变工作思路，改进工作作风，完善工作方法，创新工作机制，不断提高办公室服务效能。
三、工作启示：
新的形势、新的任务对办公室工作提出了更高要求。如何进一步做好办公室工作，把服务水平和服务能力提高到一流水平，更好地服从服务于公司及站区总体工作，一定要做好以下几方面工作。
（一）实干担当，提升形象
高速公路基层办公室是的站区的形象窗口，办公室人员工作能力及服务态度影响着站区的整体形象。因此，廉洁从业意识必须加强，一是作风优良。树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风，实干担当，团结同事，积极工作。二是勤奋工作。树立勤于思考、深入调查、擅于总结的优良作风，集中精力开展工作，不断增强专业化水平，积极梳理总结提升，当好领导的参谋和助手。三是加强学习。树立勤奋学习、刻苦钻研、不断提高的优良作风，积极发挥党员的模范带头作用，强化学习成效，强化工作成效。四是前瞻性强。树立超前谋划、积极主动、高效工作的优良作风，对日常工作提前谋划，有计划、有安排、有部署，条理清晰开展工作，避免关键时刻紧急突击、敷衍推诿、效率低下的不良作风。
（二）解放思想、大胆创新
随着社会发展，高速收费行业也处于前所未有的历史变革时期，办公室工作人员必须跟上历史发展的脚步，才能胜任工作，并促进站区各项工作的有序开展。为此，要进一步解放思想、转变观念、大胆创新。敢于打破旧框框，改善工作方法，用先进工作方法及工作理念指导实践。要勇于面对新情况、新问题，更要勇于思考，敢于探索，积极推动工作开展。勤于总结提炼，擅于学习借鉴，眼勤、手勤、腿勤、笔勤，擅于发现他人的闪光点，以身边人、身边事的优良传统及先进事迹激励更多职工发扬成绩，改进不足，积极创新，全面提升办公室工作效能。
（三）热爱工作，甘于奉献
从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂。但是，办公室的工作比较繁杂，需要大家齐心协力，精诚合作，才能达到事半功倍的效果。办公室工作比较锻炼人，可以从优秀管理者身上学到很多学以致用的工作经验，进一步开拓思路，创新形式，促进工作开展。在工作实践中培养提高组织协调能力，掌握工作技巧，增强综合分析能力。不断强化服务意识，要以高度的政治责任心、良好的精神状态搞好服务工作。一定要深刻认识到做好基层办公室工作及培养格局意识的重要性，不断培养自身格局意识，热爱工作，甘于奉献。从大局出发，客观思考问题、解决问题。充分调动职工工作热情，激发内生动力，赢得长远发展新优势。
（四）转变作风、改进方法
办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系。要做好办公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓要事，条理清晰开展工作，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，做到忙而不乱、紧张有序。要有强烈的事业心和责任感，增强工作时效性。工作要脚踏实地真抓实干，力戒浮夸。遇到急难工作任务时，一定要冷静思考、分清轻重缓急，妥善处理。要养成连惯性工作的好习惯，及时整理上报各类报表及材料，根据具体需要提炼总结，适当归纳，并将相关资料整理存档，有效提高工作效率，事半功倍开展工作，干好工作。
（五）制度保障，明确职责
办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保障。没有规矩，不成方圆，办公室工作必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管理人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，时刻谨记自身工作职责，本本分分做人，规规矩矩做事，以实际行动推动工作走上制度化、规范化、科学化轨道。通过不懈努力，使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道，以最大程度提升办公室工作效能。
（六）提升修养，积极工作
加强学习，提升修养，鼓足干劲，积极工作，尽最大努力保证各项工作尽快上手。从大局出发，团结协作，拼搏进取，努力营造奋发向上、和谐共进的工作氛围。通过具体的工作实践及学习，深刻地认识到自身肩上的责任，并明确自身努力方向，共同努力，共同进步。办公室人员一定要加强政治理论及业务知识学习，尽职尽责做好分管工作，加强日常管理，发挥好“桥梁”“纽带”作用。在日常工作中，积极发挥先锋模范作用，不断增强廉洁意识，带头改进工作作风，积极提升工作能力及服务水平，扎实有序干好每一项具体工作。
作为一名主要负责办公室管理工作的后备干部，任职以来主动学习党的政治理论知识，并以此指导实践，实现快速成长。紧跟时代步伐，广泛涉猎日常管理、党群建设、安全生产等各方面知识，不断熟悉新领域、开拓新视野、增长新见识。同时，虚心向前辈学习、向周围同志学习、向专家学者学习，做到在干中学、学中干，不断总结工作经验及特色做法，丰富工作内涵，创新创效开展工作。积极协调办公室人员关系及工作分工，尽最大努力调动办公室人员的主观能动性，合理分工，精诚合作，全面提升基层办公室工作效能。